Hay una pregunta que mata más ventas que el precio del producto: cuánto cuesta que me llegue. Si el cliente no la puede responder mirando la pantalla, se va. Y si la respuesta aparece de golpe en el último paso, se va peor: se va enfadado.
Esta ficha es corta a propósito, porque lo que cuenta también lo es. Los envíos de tu tienda se configuran en una sola pantalla —Envíos, en el menú de la Tienda— y no hace falta que nadie los toque por ti.
Los métodos de envío, uno por uno
La pantalla que abre esta ficha es la de nuestra panadería de demostración: arriba, los cuatro métodos que tiene puestos; abajo, los portes por producto. Es un buen ejemplo porque son cuatro maneras distintas de entregar, no cuatro veces la misma:
- Recogida en el obrador, a coste cero. El cliente pasa a por ello.
- Reparto en bici por el barrio, 1,90 €, y gratis a partir de 25 € de compra.
- Envío a península, 5,90 € más 1,20 € por kilo, gratis a partir de 35 €.
- Express 24 horas, 9,90 €, sin envío gratis: si corre prisa, se paga.
Cada método ocupa una fila de la tabla, y cada columna es una decisión tuya. El coste y la tarifa por kilo, para cobrar por peso lo que pesa. La zona, definida por prefijo de código postal —el reparto en bici solo llega a 28012, 28013 y 28014— o abierta a cualquier zona, como los otros tres. Y el umbral de envío gratis, que es la columna que más vende de toda la pantalla: el «gratis a partir de 35 €» es lo que hace que un carrito de 31 € se convierta en uno de 36. La última columna activa o desactiva un método sin borrarlo, para el mensajero que solo usas en Navidad.
Cuando un producto no viaja como los demás
Casi toda tienda tiene un artículo que rompe la tarifa general: lo que va refrigerado, lo que es frágil, lo que ocupa media furgoneta. Para eso están los portes por producto, en la tarjeta de abajo de esa misma pantalla de Envíos.
Una regla puede aplicarse a un artículo concreto, a una lista de artículos que elijas a mano, a una familia entera o a una subfamilia. Y puedes decidir si ese porte se suma al envío del pedido o si lo sustituye. En la tienda de ejemplo hay una regla llamada «Refrigerado» que suma 2,50 € por unidad, porque va en caja isotérmica.
Si un carrito activa varias reglas a la vez, por defecto se cobra solo la más cara, y ese comportamiento se puede cambiar en los ajustes de la propia app. Es una decisión que casi todo el mundo agradece que venga tomada de fábrica.
Probarlo antes de publicarlo
En la cabecera de esa tarjeta de portes por producto hay un botón, Probar un carrito, que hace lo que dice: monta un carrito de prueba y te enseña lo que le cobraría el proceso de compra, calculado con el mismo motor que usa la tienda de verdad.
Es la diferencia entre publicar una tarifa y comprobar una tarifa. Cinco segundos ahí te ahorran la llamada del cliente que ha pagado catorce euros de porte por dos barras de pan.
Y así lo ve tu cliente
Cuando el cliente llega a pagar, el proceso de compra le enseña un apartado con las opciones que has definido: cada una con su nombre y su precio —o la palabra «Gratis» cuando el porte es cero—, y debajo, si la has escrito, la condición en letra pequeña. Elige una y el importe entra en el total del pedido a la vista, no como una sorpresa al final.
Un detalle que dice mucho de cómo está hecho esto: si entre tus opciones hay una recogida en tienda, el rótulo deja de ser «Método de envío» y pasa a ser «Cómo lo recibes». Porque llamar envío a algo que el cliente va a recoger andando es mentirle un poco, y esas mentiras pequeñas son las que hacen que una tienda parezca ajena.
Dónde está en tu panel
Todo lo de arriba vive en la Tienda de tu proyecto, en Envíos —ruta /shop/<tu-proyecto>/shipping—: los métodos en la tarjeta de arriba y los portes por producto en la de abajo. Si no ves «Envíos» en el menú de la izquierda, pon el interruptor de arriba a la derecha en Avanzado: en modo Fácil esa entrada no se enseña. Los portes por producto, además, son una app que nace apagada y se enciende en la pantalla de Apps, tienda por tienda.
Un aviso para que no te vuelvas loco buscando: los mismos métodos de envío salen también en Ajustes de tienda → Métodos de envío, que es otra puerta a la misma lista. La zona por código postal, los portes por producto y el botón de probar un carrito solo están en Envíos.
Qué ganas
Dejas de contestar por teléfono la pregunta del porte, que es tiempo tuyo que no cobras. Y ganas la palanca de venta más barata que tiene una tienda: el umbral de envío gratis, que no te obliga a rebajar nada y sube el importe medio del carrito por su propia cuenta.
Sobre todo, dejas de tener una sola tarifa para cosas que no pesan ni viajan igual. Cobrar bien el envío no es cobrar más: es cobrar lo que cuesta, y que el cliente lo vea antes de decidir.
Por dónde empezar hoy
Entra en Tienda, pon el interruptor en Avanzado y abre Envíos. Da de alta dos métodos, no diez: el normal y el urgente. Ponle al normal un umbral de envío gratis un poco por encima de tu pedido medio. Después pulsa «Probar un carrito» y comprueba con un pedido de mentira que sale lo que esperabas. Con eso ya tienes los envíos resueltos.
