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Capítulo 10 de 11

Tienda: marketing

Cupones, promociones, tarjetas regalo, afiliados y correo comercial.

En esta página
  1. Cupones de descuento
  2. Crear o editar un cupón
  3. El color del panel de la tienda
  4. Promociones
  5. Banners de la tienda
  6. Tarjetas regalo
  7. Afiliados
  8. Email marketing
  9. Avisos de carrito abandonado
  10. La analítica de la tienda

Aquí están las herramientas para vender más: cupones, promociones automáticas, banners, tarjetas regalo, afiliados, el correo comercial y la analítica que te dice si algo de todo eso está funcionando.

Antes de empezar: todo esto vive en modo Avanzado. El menú de la tienda tiene dos caras. En modo Fácil solo verás Resumen, Diseño, Apps, Productos, Pedidos y Ajustes. Cupones, Promociones, Tarjetas regalo, Afiliados, Email marketing, Carritos abandonados y Analítica no aparecen hasta que pulsas Avanzado en la esquina superior derecha. Si estás buscando «Cupones» y no lo encuentras, no es que no lo tengas: es que estás en Fácil.

Cupones de descuento

Para qué sirve. Un cupón es un código que tu cliente escribe para llevarse un descuento: un 10 %, cinco euros, o el envío gratis. Tú decides cuánto descuenta, cuánto dura y quién puede usarlo.

Cómo llegar. Desde el panel de proyectos, entra en tu proyecto, pulsa Tienda, activa Avanzado en la cabecera y pulsa Cupones en el menú de la izquierda.

La lista de cupones. Cada fila te dice de un vistazo el descuento, cuántas veces se ha usado, cuándo caduca y si está activo.
Figura 10.1. La lista de cupones. Cada fila te dice de un vistazo el descuento, cuántas veces se ha usado, cuándo caduca y si está activo.

Qué hay en pantalla.

  • Buscador por código y, a su derecha, un filtro Todos / Activo / Inactivo. Útil cuando llevas dos temporadas de campañas acumuladas.
  • Usos: se lee «3 / 200», o sea, usado 3 veces de un máximo de 200. Si no pusiste tope, verás solo el número de usos.
  • Estado: Activo o Inactivo. Un cupón inactivo sigue existiendo pero no se lo aplica nadie.
  • Eliminar, al final de cada fila. Borra el cupón; los pedidos que ya lo usaron no se tocan.

Cuidado con… eliminar un cupón que sigas anunciando en redes o en el boletín: el código deja de valer al instante y el cliente solo ve que «no funciona». Si quieres cortarlo, es más limpio desmarcar Activo: así puedes volver a encenderlo.

Crear o editar un cupón

Para qué sirve. Aquí defines el código y sus reglas. La misma pantalla vale para crear uno nuevo y para retocar uno que ya existe.

Cómo llegar. En Cupones (modo Avanzado), pulsa + Nuevo cupón; o pulsa sobre la fila de un cupón para abrirlo y cambiarlo.

La ficha de un cupón recién empezada. Tres bloques: qué descuenta, qué límites tiene y entre qué fechas vale.
Figura 10.2. La ficha de un cupón recién empezada. Tres bloques: qué descuenta, qué límites tiene y entre qué fechas vale.

Qué hay en pantalla.

  • Código: lo que teclea el cliente. Se pasa a mayúsculas solo. Usa algo corto y fácil de dictar por teléfono.
  • Tipo: Porcentaje, Importe fijo o Envío gratis. Al cambiarlo cambia el campo de al lado.
  • Porcentaje (0-100) para los de porcentaje; Importe en céntimos para los de importe fijo. Con Envío gratis el valor se ignora.
  • Subtotal mínimo en céntimos: el cupón no se aplica si el carrito no llega a ese importe. Vacío o 0 = sin mínimo.
  • Usos máx. (total) y Usos máx. por email: el tope de veces que puede canjearse en toda la tienda y por cada cliente. Déjalos vacíos para que sean ilimitados — verás un símbolo ∞ de fondo.
  • Solo en primera compra: reserva el cupón a quien nunca te ha comprado.
  • Empieza / Caduca: la ventana de validez. Vacío = sin límite por ese lado.
  • Activo, en la tarjeta de la derecha: el interruptor de encendido.

Un ejemplo de principio a fin: un 10 % para clientes nuevos

  1. Tienda → Avanzado → Cupones → + Nuevo cupón.
  2. En Código, escribe NUEVOS10.
  3. Deja Tipo en Porcentaje y pon 10 en Porcentaje (0-100).
  4. Marca Solo en primera compra.
  5. En Caduca, pon el 31 de diciembre a las 23:59.
El formulario a medio rellenar, justo antes de guardar: código, 10 %, solo primera compra y fecha de caducidad.
Figura 10.3. El formulario a medio rellenar, justo antes de guardar: código, 10 %, solo primera compra y fecha de caducidad.
  1. Pulsa Guardar. Vuelves solo a la lista y ahí está tu cupón nuevo, con 0 usos y su fecha de caducidad.
La confirmación de que se ha guardado es la propia lista: `NUEVOS10` aparece arriba, activo y con 0 usos.
Figura 10.4. La confirmación de que se ha guardado es la propia lista: NUEVOS10 aparece arriba, activo y con 0 usos.

Y si te equivocas. Prueba a poner un 0 en Usos máx. (total): el panel no te deja guardar y saca un aviso rojo arriba.

Poner 0 en el límite de usos no significa «ninguno» ni «ilimitado»: el guardado se rechaza. Ilimitado es **dejar el campo vacío**.
Figura 10.5. Poner 0 en el límite de usos no significa «ninguno» ni «ilimitado»: el guardado se rechaza. Ilimitado es dejar el campo vacío.

La duda que tiene todo el mundo: ¿qué es un límite de uso a 0? Ni una cosa ni la otra: no se puede guardar. El campo pide 1 o más, y el servidor rechaza el 0 (es el aviso de la captura de arriba). Para «sin límite», deja el campo vacío; el ∞ en gris te lo está diciendo. Y si algún cupón llegara con un 0 metido desde fuera (por ejemplo importando de otra tienda), ese cupón no lo podría usar nadie: se considera agotado desde el primer día.

Cambiar un cupón que ya está en la calle.

La ficha de un cupón existente. Puedes bajarle el descuento o alargarle la caducidad; lo que ya se canjeó no cambia.
Figura 10.6. La ficha de un cupón existente. Puedes bajarle el descuento o alargarle la caducidad; lo que ya se canjeó no cambia.

El tipo de descuento, por dentro.

Al elegir *Importe fijo*, el campo de al lado pasa a pedirte **céntimos**: 500 son 5,00 €. Es el error más común de esta pantalla.
Figura 10.7. Al elegir Importe fijo, el campo de al lado pasa a pedirte céntimos: 500 son 5,00 €. Es el error más común de esta pantalla.

Cuidado con…

  • Los céntimos. Importe fijo y Subtotal mínimo van en céntimos. Si escribes 5 pensando en cinco euros, estás regalando cinco céntimos.
  • Cambiar el código de un cupón que ya has repartido: el código viejo deja de existir y quien lo teclee se queda sin descuento.
  • «Solo en primera compra» no es infalible hoy. Solo bloquea al cliente mientras su pedido anterior está en estado Pagado; en cuanto ese pedido pasa a Enviado o Entregado, el mismo correo vuelve a contar como cliente nuevo. Si el cupón es goloso, ponle además Usos máx. por email = 1.

Ver el cupón aplicado en la tienda

El carrito de la tienda con el cupón puesto: aparece la línea **Descuento** y el total baja. Ojo al importe: el descuento porcentual sale hoy mucho más pequeño de lo que dice el cupón.
Figura 10.8. El carrito de la tienda con el cupón puesto: aparece la línea Descuento y el total baja. Ojo al importe: el descuento porcentual sale hoy mucho más pequeño de lo que dice el cupón.

Dos cosas que conviene que sepas antes de anunciar un cupón:

  • En las páginas estándar de la tienda no hay todavía una casilla donde el cliente escriba el código, ni en el carrito ni al finalizar la compra. El descuento se puede aplicar, pero no hay dónde teclearlo. Compruébalo en tu tienda antes de mandar la campaña.
  • El descuento de los cupones de porcentaje sale mal calculado: un 10 % se queda en una rebaja simbólica de céntimos. Los de importe fijo y los de envío gratis sí descuentan lo que dicen. Mientras esto no esté arreglado, tira de importe fijo: en vez de «10 %», ofrece «3 € de descuento».

El color del panel de la tienda

En la cabecera de la tienda, junto a la campana, hay un botón con un sol o una luna. Cambia el panel entre oscuro y claro. Es solo para ti y tu pantalla: no afecta a cómo ven la tienda tus clientes.

La misma lista de cupones con el panel en claro. El botón del sol la devuelve a oscuro.
Figura 10.9. La misma lista de cupones con el panel en claro. El botón del sol la devuelve a oscuro.

Promociones

Para qué sirve. Una promoción es un descuento automático: no hace falta código, se aplica solo a quien cumpla la condición mientras esté en vigor.

Cómo llegar. Tienda → Avanzado → Promociones.

Lista de promociones con su tipo, sus fechas y su estado: *En curso*, *Programada* o *Inactiva*.
Figura 10.10. Lista de promociones con su tipo, sus fechas y su estado: En curso, Programada o Inactiva.

Qué hay en pantalla. Cuatro tipos posibles: descuento en toda la tienda, descuento en una categoría, «compra X y llévate Y», y envío gratis a partir de un importe. El estado lo calculan las fechas: si aún no ha llegado la de inicio, la promoción sale como Programada.

En las capturas verás el tipo escrito como un código interno (shop.promotions.types.…): faltaba la traducción y se ha corregido junto con este manual, así que en tu panel deberías leerlo ya en castellano.

Crear una promoción. El **nombre interno** es para ti; el cliente no lo ve.
Figura 10.11. Crear una promoción. El nombre interno es para ti; el cliente no lo ve.
Una promoción ya creada. Cambiar sus fechas la activa o la apaga sin tener que borrarla.
Figura 10.12. Una promoción ya creada. Cambiar sus fechas la activa o la apaga sin tener que borrarla.

Cuidado con… solapar promociones y cupones sobre el mismo producto: los descuentos se suman y puedes acabar vendiendo por debajo de coste. Y con el campo Orden: cuando dos promociones pelean por el mismo carrito, manda la de orden más bajo.

Banners de la tienda

Para qué sirve. El cartel que anuncia la promoción. Sin banner, una promoción funciona pero no la ve nadie.

Cómo llegar. En Promociones, pulsa Gestionar banners.

Los banners creados, cada uno con su ubicación y las fechas en las que se enseña.
Figura 10.13. Los banners creados, cada uno con su ubicación y las fechas en las que se enseña.
Crear un banner. Abajo del todo tienes una **vista previa** que se actualiza mientras escribes.
Figura 10.14. Crear un banner. Abajo del todo tienes una vista previa que se actualiza mientras escribes.
Un banner ya creado, con sus colores y su enlace.
Figura 10.15. Un banner ya creado, con sus colores y su enlace.

Qué hay en pantalla. Eliges ubicación (barra superior, portada, cabecera de categoría, ficha de producto sobre el precio, o al intentar salir de la tienda), titular, cuerpo, texto y dirección del botón, los dos colores y si el cliente puede cerrarlo.

Cuidado con… los colores: los eliges tú a mano y nadie te avisa si el texto queda ilegible sobre el fondo. Míralo en la vista previa antes de guardar. Y con las fechas: un banner activo pero fuera de fechas no se enseña, aunque lo veas ahí en la lista.

Tarjetas regalo

Para qué sirve. Vender saldo. Quien la compra la regala, y quien la recibe la gasta en tu tienda cuando quiera.

Cómo llegar. Tienda → Avanzado → Tarjetas regalo.

Las tarjetas emitidas. El código sale enmascarado (`REGA*******0004`) para que no se pueda copiar de un vistazo por encima del hombro.
Figura 10.16. Las tarjetas emitidas. El código sale enmascarado (REGA***0004) para que no se pueda copiar de un vistazo por encima del hombro.
La ficha de una tarjeta: saldo restante sobre el inicial, a quién se le envió, el mensaje del regalo y el historial de usos.
Figura 10.17. La ficha de una tarjeta: saldo restante sobre el inicial, a quién se le envió, el mensaje del regalo y el historial de usos.

Qué hay en pantalla. El filtro de estados —Activa, Entrega programada, Sin saldo, Caducada, Anulada—, el saldo en formato «lo que queda / lo que tenía», y en la ficha el botón Anular tarjeta.

Cuidado con… anular una tarjeta: el saldo se pierde y tu cliente se queda sin lo que pagó. Úsalo solo para fraude o para un error de emisión, y avisa antes.

Afiliados

Para qué sirve. Pagar una comisión a quien te trae ventas: un blog, una revista local, una asociación. Cada uno tiene su código; cuando alguien entra con ese enlace y compra, la venta se le apunta.

Cómo llegar. Tienda → Avanzado → Afiliados.

Los afiliados, con su comisión, lo que les debes (*Pendiente*) y lo que ya les has pagado.
Figura 10.18. Los afiliados, con su comisión, lo que les debes (Pendiente) y lo que ya les has pagado.
Alta de un afiliado nuevo.
Figura 10.19. Alta de un afiliado nuevo.
La ficha de un afiliado con sus conversiones: fecha, pedido, importe y comisión, y el botón **Marcar pago** para saldar lo pendiente.
Figura 10.20. La ficha de un afiliado con sus conversiones: fecha, pedido, importe y comisión, y el botón Marcar pago para saldar lo pendiente.

Qué hay en pantalla.

  • Tipo de comisión: porcentaje o importe fijo.
  • Valor (bps): aquí el porcentaje va en puntos básicos, no en porcentaje a secas. 800 = 8 %, 500 = 5 %. El propio campo te lo recuerda debajo.
  • Cookie (días): cuánto tiempo se le sigue apuntando la venta a ese afiliado después de que el visitante llegue por su enlace. 30 días es lo normal.
  • Conversiones: cada comisión queda como Pendiente hasta que la marcas pagada.

Cuidado con… el campo de puntos básicos. Si escribes 8 pensando en un 8 %, estás pagando un 0,08 %: ocho céntimos por cada cien euros. Y ojo, no funciona igual que el porcentaje de un cupón, que sí va de 0 a 100.

Email marketing

Para qué sirve. Escribir a tus clientes: novedades, campañas de temporada, recuperar a quien hace tiempo que no compra. Con doble confirmación, o sea, que el suscriptor confirma por correo que quiere recibirte.

Cómo llegar. Tienda → Avanzado → Email marketing. Ojo: solo lo ve la persona propietaria del proyecto; si colaboras en la tienda de otra persona, esta sección no te aparece.

Pestaña **Campañas**. Cada una lleva su estado: borrador, programada o enviada, y las enviadas muestran destinatarios, aperturas y clics.
Figura 10.21. Pestaña Campañas. Cada una lleva su estado: borrador, programada o enviada, y las enviadas muestran destinatarios, aperturas y clics.
Pestaña **Listas**. Una lista es un grupo de gente al que escribes: el boletín general, los que te han encargado tarta…
Figura 10.22. Pestaña Listas. Una lista es un grupo de gente al que escribes: el boletín general, los que te han encargado tarta…
Pestaña **Suscriptores**, con el estado de cada uno, de dónde salió (al comprar, del pie de la web, importado) y desde cuándo está. Se puede exportar a CSV.
Figura 10.23. Pestaña Suscriptores, con el estado de cada uno, de dónde salió (al comprar, del pie de la web, importado) y desde cuándo está. Se puede exportar a CSV.

Cuidado con… enviar una campaña: no se puede deshacer ni «desenviar». Antes de darle, mándate una prueba a ti y léela en el móvil. Y respeta las bajas: quien se da de baja deja de recibir, y volver a añadirlo a mano es ilegal además de feo.

Avisos de carrito abandonado

Para qué sirve. Alguien llena el carrito y se va sin pagar. Esta pantalla manda un recordatorio automático a las pocas horas, con o sin descuento.

Cómo llegar. Tienda → Avanzado → Carritos abandonados → la configuración de recordatorios.

Las métricas de recuperación arriba y, debajo, las etapas: cuándo se escribe y qué se dice. Si no has configurado ninguna, no se envía nada.
Figura 10.24. Las métricas de recuperación arriba y, debajo, las etapas: cuándo se escribe y qué se dice. Si no has configurado ninguna, no se envía nada.

Qué hay en pantalla. Arriba, cuánto has recuperado, cuántos carritos se han quedado a medias en el periodo y qué porcentaje has salvado. Debajo, las etapas: cada una se dispara una sola vez por carrito.

Cuidado con… poner tres etapas en dos días: es la forma más rápida de que te marquen como correo basura. Con una a las pocas horas y otra al día siguiente vas sobrado. Y necesitas el correo de salida configurado en Ajustes; si no, no sale nada y no hay aviso que te lo diga.

La analítica de la tienda

Para qué sirve. Saber si todo lo anterior ha servido de algo.

Cómo llegar. Tienda → Avanzado → Analítica.

Los cuatro números que importan, la curva de ingresos comparada con el periodo anterior (línea de puntos) y el ranking de productos.
Figura 10.25. Los cuatro números que importan, la curva de ingresos comparada con el periodo anterior (línea de puntos) y el ranking de productos.

Qué mide cada cosa y qué haces con ella.

  • Ingresos: lo facturado en el periodo, contando solo pedidos pagados. La flecha compara con el periodo anterior de la misma duración.
  • Pedidos: cuántas compras. Si los ingresos suben y los pedidos no, es que estás vendiendo más caro; si suben los pedidos y no los ingresos, estás regalando margen: mírate los cupones activos.
  • Ticket medio: lo que se gasta cada cliente por compra. Es el número que mueven las promociones de «envío gratis a partir de X».
  • Tasa de devolución: qué parte de lo vendido vuelve. Si sube de golpe tras una campaña, mira qué producto estabas empujando.
  • Ingresos diarios: la línea sólida es el periodo elegido; la de puntos, el anterior. Los picos deberían coincidir con tus campañas: si lanzaste un cupón el día 12 y no se nota nada, el cupón no está llegando.
  • Top productos: qué se vende de verdad. Lo de arriba merece banner; lo de abajo, o una promoción, o dejar de reponerlo.

Arriba a la derecha eliges el periodo: Hoy, 7 días, 30 días, 90 días o uno personalizado.

Cuidado con… leer los porcentajes de un día flojo: con pocos pedidos, un solo pedido grande dispara la flecha. Compara semanas contra semanas, no martes contra domingos. Y ten en cuenta que aquí solo entran los pedidos pagados: los que están pendientes de pago no cuentan hasta que lo estén.